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Assistenza clienti Kit di Modellismo

Kit di Modellismo è il punto vendita digitale specializzato in modellismo da costruire e dipingere, con un catalogo che include i marchi OcCre, Prochima, UGEARS, Scale75 e AK Interactive. Per qualsiasi necessità — dalla scelta di un kit al supporto post-vendita — puoi rivolgerti ai nostri canali di assistenza. Trovi qui tutte le informazioni per contattarci in modo efficace.

Identità e gestione operativa

Il sito kitmodellismo.shop è gestito da Officina Hobbistica Subalpina S.r.l., società operativa con sede in Italia che cura la gestione commerciale, il catalogo e l'assistenza per conto del punto vendita digitale. Officina Hobbistica Subalpina S.r.l. amministra il negozio in qualità di titolare operativo, senza identificarsi con il nome commerciale visualizzato online.

Le attività operative comprendono la gestione del catalogo e l'aggiornamento delle schede informative, l'elaborazione degli ordini, la gestione degli incassi tramite i canali abilitati e la documentazione fiscale, il coordinamento logistico con i vettori e l'assistenza lungo spedizione e post-consegna.

Indirizzo: Via Roma 27, 10121 Torino TO, Italia

Email di supporto principale: support@kitmodellismo.shop

Orari di assistenza

Il servizio clienti è attivo nei seguenti orari (fuso orario Europa/Roma):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste pervenute al di fuori dell'orario di servizio vengono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva, in ordine cronologico.

Canale principale: supporto generale

Per qualsiasi domanda di carattere generale su ordini, pagamenti abilitati o stato delle pratiche, scrivi a support@kitmodellismo.shop. Questo canale si occupa dello smistamento generale delle richieste e del coordinamento tra i reparti specialistici.

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione.

Cosa includere nella richiesta:

• Numero d'ordine, ove esistente, e nome dell'acquirente
• Oggetto chiaro della richiesta e recapito per la risposta

Flusso di gestione:

• Registrazione e conferma di ricezione
• Inoltro al reparto competente con numero di riferimento

Se necessario, la pratica viene escalata al responsabile operativo.

Reparti specialistici

Per una gestione più rapida ed efficace, puoi contattare direttamente il reparto competente. Di seguito trovi le informazioni dettagliate per ciascun ambito.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza-acquisto@kitmodellismo.shop

Questo reparto offre orientamento alla scelta, verifica la compatibilità tra kit, accessori e materiali e fornisce chiarimenti su contenuti, scala e livello di difficoltà dei prodotti.

Responsabilità:

• Orientamento alla scelta e compatibilità tra kit, accessori e materiali
• Chiarimenti su contenuti, scala e livello di difficoltà

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.

Informazioni da fornire:

• Tipologia di progetto ed esperienza pregressa
• Codici o collegamenti agli articoli di interesse

Flusso di gestione:

• Analisi della richiesta e proposta comparativa
• Invio di indicazioni tecniche e documentazione disponibile

L'escalation è al responsabile operativo.

Assistenza post-vendita

Email: supporto-post-ordine@kitmodellismo.shop

Il reparto post-vendita gestisce le problematiche dopo la consegna, come componenti mancanti e richieste di reso, secondo la disciplina vigente, e offre follow-up su rimborsi e sostituzioni concordate.

Responsabilità:

• Gestione post-consegna, componenti mancanti e richieste di reso secondo la disciplina vigente
• Follow-up su rimborsi e sostituzioni concordate

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.

Informazioni da fornire:

• Numero d'ordine, data di consegna e fotografie ove utili
• Soluzione desiderata tra sostituzione, riparazione o rimborso

Flusso di gestione:

• Verifica delle condizioni e della finestra temporale applicabile
• Istruzioni operative per restituzione o invio integrativo

L'escalation è al responsabile operativo.

Per conoscere le condizioni di reso, consulta la nostra politica: resi entro 30 giorni dalla consegna.

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@kitmodellismo.shop

Il reparto controllo qualità si occupa di verifiche di autenticità, conformità e difetti di fabbricazione, raccogliendo prove e coordinando perizie interne.

Responsabilità:

• Verifiche di autenticità, conformità e difetti di fabbricazione
• Raccolta prove e coordinamento perizie interne

Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.

Informazioni da fornire:

• Prove fotografiche dettagliate e descrizione del difetto
• Conservazione di imballo originale e componenti

Flusso di gestione:

• Apertura pratica di verifica con codice dedicato
• Esito motivato con proposta di rimedio

L'escalation è al responsabile operativo.

Legale e privacy

Email: tutele-legali@kitmodellismo.shop

Questo reparto fornisce informazioni su privacy, diritti dell'interessato e conservazione dati, oltre a gestire condizioni contrattuali, reclami formali e richieste legali.

Responsabilità:

• Informative privacy, diritti dell'interessato e conservazione dati
• Condizioni contrattuali, reclami formali e richieste legali

Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.

Informazioni da fornire:

• Dati identificativi del richiedente e oggetto giuridico
• Copia di ordini o comunicazioni precedenti pertinenti

Flusso di gestione:

• Verifica di legittimazione e ambito della richiesta
• Riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti

L'escalation è al responsabile operativo.

Per informazioni generali sul trattamento dei dati, consulta la nostra informativa privacy.

Assistenza spedizioni

Email: assistenza-spedizioni@kitmodellismo.shop

Il reparto spedizioni monitora i colli, gestisce giacenze e disguidi di consegna e coordina con i vettori per riconsegne e variazioni di indirizzo.

Responsabilità:

• Monitoraggio colli, giacenze e disguidi di consegna
• Coordinamento con vettori per riconsegne e indirizzi

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.

Informazioni da fornire:

• Numero d'ordine e codice di tracciamento ove ricevuto
• Indirizzo completo e recapito telefonico per il vettore

Flusso di gestione:

• Controllo tracciamento e contatto con il corriere
• Istruzioni per giacenza, riconsegna o verifica di smarrimento

L'escalation è al responsabile operativo.

Per i dettagli sulle spese di spedizione, consulta la nostra pagina informativa.

Domande frequenti

Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici: il nostro team è a disposizione per aiutarti.