Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive come funzionano resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini effettuati su Kit di Modellismo (kitmodellismo.shop). L'obiettivo è offrirti informazioni chiare prima e dopo l'acquisto, in linea con il nostro impegno di assistenza trasparente su spedizioni e resi.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Si tratta dell'unico termine applicabile alle richieste di reso: ti invitiamo a verificare il tuo ordine e a contattarci entro questo periodo.

Cosa puoi rendere

• Articoli integri, completi e non utilizzati, con confezione e componenti originali.
• Articoli conformi alla descrizione pubblicata nella scheda prodotto.
• Articoli per i quali conservi imballo, etichette e documentazione di accompagnamento.

Ti consigliamo di verificare al ricevimento l'integrità esterna del pacco, la corrispondenza del contenuto con la scheda e la presenza di istruzioni e componenti, conservando imballo e documentazione almeno fino alla fine della finestra di reso.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica di reso puoi scrivere al nostro servizio post-vendita indicando i dati essenziali della richiesta. Il canale dedicato è:

• Email post-vendita: supporto-post-ordine@kitmodellismo.shop

Nella richiesta ti chiediamo di includere:

• Numero d'ordine e data di consegna rilevata.
• Descrizione dettagliata del motivo del reso o della difformità riscontrata.
• Fotografie di imballo, etichette e contenuto interessato, ove utili.
• La soluzione desiderata tra sostituzione, riparazione o rimborso.

Le richieste ricevute fuori dagli orari di servizio vengono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva, in ordine cronologico.

Rimborsi e sostituzioni

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, procediamo con la soluzione concordata. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro, sostituzione o rimborso completo secondo la soluzione concordata, senza costi aggiuntivi per verifiche fondate.

Per quanto riguarda le spese di spedizione:

• La spedizione standard costa 8,00 €.
• La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o difforme rispetto alla scheda pubblicata, contattaci al più presto indicando numero d'ordine, data di consegna e una descrizione dettagliata del problema, allegando fotografie di imballo, etichette e contenuto interessato.

Le segnalazioni relative a conformità e autenticità vengono prese in carico dal reparto controllo qualità, che opera con il seguente processo:

• Apertura di una pratica di verifica con codice dedicato.
• Analisi documentale e confronto con i dati di fornitura e la scheda pubblicata.
• Eventuale verifica fisica con laboratorio o fornitore di riferimento.
• Esito motivato con proposta di rimedio.

Ogni scheda prodotto è controllata per corrispondenza tra descrizione, contenuto del kit, immagini fornite e specifiche del produttore prima della pubblicazione. Il rifornimento avviene esclusivamente attraverso canali distributivi tracciabili, con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento conservata internamente. Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali conformi alle specifiche del produttore, con piena rintracciabilità della filiera di fornitura.

Tempi di risposta e aggiornamenti

• Supporto primario: prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta.
• Post-vendita: prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Controllo qualità: prima risposta entro due giorni lavorativi.

Forniamo una risposta conclusiva con proposta di soluzione entro tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione, con aggiornamenti intermedi in caso di approfondimenti. Le richieste vengono registrate, confermate e inoltrate al reparto competente con un numero di riferimento.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi dubbio su difetti di fabbricazione, conformità o autenticità, puoi contattare i nostri reparti dedicati: valuteremo la richiesta e ti proporremo la soluzione più adeguata.

Contatti e orari di servizio

Il nostro servizio clienti è disponibile via email. Puoi scrivere ai seguenti indirizzi:

• Assistenza generale: support@kitmodellismo.shop
• Post-vendita: supporto-post-ordine@kitmodellismo.shop
• Controllo qualità: controllo-qualita@kitmodellismo.shop

Orari di servizio (fuso orario Europa/Roma):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Per aiutarci a gestire rapidamente la tua richiesta, indica sempre il numero d'ordine ove esistente, il nome dell'acquirente, un oggetto chiaro della richiesta e un recapito per la risposta.

Informazioni sul venditore

Il punto vendita digitale Kit di Modellismo è gestito e amministrato da Officina Hobbistica Subalpina S.r.l., società operativa a responsabilità limitata con sede in Italia, che cura gestione commerciale, catalogo e assistenza per conto del punto vendita digitale in qualità di titolare operativo, senza identificarsi con il nome commerciale visualizzato online.

Le responsabilità operative includono la gestione del catalogo e l'aggiornamento delle schede informative, l'elaborazione degli ordini e gli incassi tramite i canali abilitati con relativa documentazione fiscale, il coordinamento logistico con i vettori e l'assistenza lungo spedizione e post-consegna.

Indirizzo: Via Roma 27, 10121 Torino TO, Italia. Siamo un negozio indipendente specializzato in modellismo da costruire e dipingere, con marchi selezionati tra cui OcCre, Prochima, UGEARS, Scale75 e AK Interactive.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. In caso di rimborso, questo viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, secondo le tempistiche del circuito di riferimento.